Retours et remboursements

Nous voulons que vous appréciiez chaque stylo, autocollant et carnet que vous achetez chez Mikan General Store. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous pouvons vous aider.

 

Changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour décider si l'article vous convient.

Pour être admissible à un remboursement, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine.

Veuillez nous envoyer un e-mail à return@mikangeneralstore.com ou répondre à votre e-mail de confirmation de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les étapes suivantes.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les articles perdus pendant le transport.

Nous ne pouvons accepter les retours de Lucky Bags, d'articles personnalisés, de cartes cadeaux ou d'articles signalés « Vente Finale », sauf s'ils sont défectueux.

 

Articles défectueux ou incorrects

Si nous avons envoyé le mauvais article ou si quelque chose arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer et nous ferons le nécessaire.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, en incluant une photo du problème afin que nous puissions l'évaluer rapidement. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris vos frais d'expédition d'origine.

 

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous préférez une couleur ou un style différent, veuillez d'abord retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande une fois que le retour aura été accepté.

 

Processus de remboursement

Une fois votre retour arrivé, nous l'inspecterons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original.

Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé. Les délais de traitement varient en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte, et ces délais sont hors de notre contrôle.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, veuillez nous contacter à l'adresse return@mikangeneralstore.com et nous serons heureux de vérifier.